よくある質問

ご注文・商品内容に関するお問い合わせ

Q. インターネットでのお問い合わせ

※商品に関するお問い合わせの場合は、商品番号／商品名をご明記ください。
※ご注文内容についてのお問い合わせの場合は、ご注文日時／ご注文番号／ご氏名を必ずご明記ください。
※お問い合わせいただきました順にご対応をさせていただきますが、休業日をはさむ場合や長期連休中などやお問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合もございます。予めご了承下さい。

Q. お電話でのお問い合わせ

電話番号：0533-65-8255
受付時間（月〜金）：9:30〜17:30
土曜、日曜、祝祭日、GW休業、夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。

10moisについて

Q. Atelier10moisって？

Atelier10mois(アトリエディモワ)は、ベビー・マタニティブランド10moisがはじめたパティスリーです。
”ご家族のお祝い事や大切な節目の日に寄り添える”ことを願ってクッキー缶・焼き菓子を作っています。

10moisは、ベビー・マタニティ用品を企画製造している有限会社フィセルのブランドです。
>会社概要

Q. 実店舗はありますか？

Atelier10moisは愛知県蒲郡市に1店舗ございます。
>詳しくはこちら

お買い物・ご注文について

Q. ご注文〜お届けまでの流れを教えてください。

下記ページに記載いたしましたので、ご参照ください。　>注文から納品までの流れ

Q. 注文内容確認のメールが届きません。

通常、自動配信メールはご注文いただいてから数分で送信されます。
万が一、10〜20分ほどお待ちいただいてもメールが届かない場合は、次のような理由が考えられます。

• ・ご注文完了前のページ離脱
• ・ご登録メールアドレス間違い
• ・受信拒否、許可設定をされている場合
• ・携帯電話会社のキャリアメール、Gmailなどのフリーメールをご使用の場合
  　※迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。

自動配信メールがお手元に届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡をお願い致します。

Q. 注文ができているのか確認したいのですが。

会員様は、マイページより注文履歴をご確認いただけます。

Q. 注文内容を変更・追加・キャンセルしたいのですが、できますか？

申し訳ございませんが、注文後の変更・追加・キャンセルは出来かねます。

Q. 注文してからどのくらいで届きますか？

受注生産品のため、ご注文から約一週間後より弊社より出荷をさせていただいております。連休前後などは、お届けにお時間を頂く場合がございます。

Q. 配送日時指定はできますか？

誠に申し訳ございませんが、配達日の指定はできかねます。
商品発送後にメールにてお送りする追跡番号から配送業者様のサイトより配送日時のご変更をお願いいたします。

Q. 品切れ中商品の再入荷はありますか？

商品ページ上に「再入荷お知らせ」がボタンがある商品につきましては、
ご登録いただくことで、再入荷した際、お客様にメールでお知らせが可能となっております。
商品により、再入荷お知らせを実施していない場合がございます。
再入荷のお知らせは、商品の再販売・ご購入をお約束するものではありません。

Q. 領収書の発行はできますか？

発行可能です。会員様はログイン後、注文履歴画面より領収書データをダウンロードいただけます。
※領収書は商品発送後にデータにてダウンロードいただけます。（紙での発行は承っておりません）

お届け・支払いについて

Q. 配送料はどのくらいかかりますか？

配送料は配送毎に650円[税込]となっております。
（ただし沖縄県は1,320円、北海道は1,100円）

冷凍便は、配送料は配送毎に850円[税込]となっております。（ただし沖縄県は1,520円、北海道は1,300円） >配送について

Q. どのようなお支払い方法がありますか？

クレジットカード、Amazon pay、楽天ペイ、代金引換、コンビニ後払いがご利用いただけます。
お支払いについて詳細はこちら。
>お支払い方法について

Q. 配送先を注文者とは別指定できますか？

可能です。ご注文時にお届け先を別途ご指定いただけますので、ご希望をご入力ください。

Q. 2件注文しました。まとめて配送してもらえますか？

申し訳ございません。システムの都合上、ご注文後の商品おまとめは難しくなっております。
ご注文ごとの配送となりますことをご了承ください。

Q. 海外への配送は可能ですか？

申し訳ございません。弊社では、海外配送は承っておりません。
日本国内への商品配送・受け取り・確認を前提としたサービスを提供しております。
また、海外転送サービスをご利用したご注文もお受けすることができません。

Q. 宿泊先への配送は可能ですか？

日本国内でもホテルや旅館等の宿泊先への発送は承っておりません。

Q. 不在で商品を受け取ることができなかったのですが。

不在通知が入っていた場合は、速やかに運送会社までご連絡ください。
運送会社の規定により、7日以上荷物の保管ができないためお受け取りいただけない場合は弊社に返送されてまいります。
その際発生する往復運賃及び再送料はお客さまのご負担となりますことを予めご了承ください。

賞味期限がある商品ですので、速やかにお受け取りいただくようお願いいたします。

返品について

Q. 注文のキャンセル・返品・交換は可能ですか？

お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はできかねます。
細心の注意を払っておりますが、配送の際、クッキーが割れてしまうこともございます。
予めご理解の上、ご注文を頂きますようお願いいたします。

商品に欠陥があった場合は、商品の交換対応をさせていただきますので、商品の受領後48時間以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

会員登録について

Q. 会員登録しないと買い物できませんか？

登録をしなくてもお買い物ができます。
会員登録について
・入会費・年会費は無料です。会員登録により料金の請求が発生することはありませんのでご安心ください。
・お客様よりいただいた個人情報は、当店プライバシーポリシーにのっとり、厳重に保護・保管いたします。

Q. 会員登録すると何が違うの？

会員登録していただくと、マイページよりご注文履歴が閲覧いただけます。
>新規会員登録はこちら

ギフトについて

Q. ラッピングはできますか？

商品はすべて既にラッピング済みとなっております。
熨斗またはメッセージカードをご希望の場合は、商品ページにてどちらか希望を記載の上、内容を記入してください。 手提げ袋は別途商品ページよりご購入下さい。
>手提げ袋はこちら

Q. 贈り物なので、金額がわからないようにしてもらえますか？

弊社の商品には、金額のわかるようなものはついておりません。
金額記載のある納品書もお入れしておりません。

Q. ギフトを送る相手に直接配送できますか？

可能です。ご注文時に配送先を別途ご指定いただけますので、ご希望をご入力ください。

Q. 1つの注文で複数の配送先に送ることはできますか？

申し訳ございません。弊社では、1つのご注文につき1ヶ所への配送を承っております。 2ヶ所以上に配送をご希望の場合は、配送先ごとにご注文をお分けいただく必要がございます。

商品について、その他

Q. 個人情報等セキュリティは大丈夫ですか？

個人情報の入力時には、セキュリティ確保のため、SSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しております。
また、お客様からいただいた個人情報については、プライバシーポリシーに則り適切に管理いたします。
※SSLは情報を暗号化することで、盗聴防止やデータの改ざん防止を送受信をする技術です。 SSLを利用することで、より安全に情報を送信することができます。
>プライバシーポリシーはこちら